ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΕΝΣΤΑΣΕΙΣ

● Παράπονο: περιστατικό καταγγελίας ή μη-ικανοποίησης με τις υπηρεσίες του Φορέα. Τα παράπονα μπορεί να είναι:

• Εσωτερικής φύσεως: υποβάλλονται από μέλη του προσωπικού της EP CERT αναφορικά με τις εσωτερικές υπηρεσίες, τις λειτουργίες και την απόδοση προσωπικού.
• Εξωτερικής φύσεως: υποβάλλονται από πελάτες ή άλλες εξωτερικές οργανώσεις.
• Γραπτά (έγγραφη έκφραση δυσαρέσκειας, αποστολή σχετικής αλληλογραφίας)
• Προφορικά
• Παράπονα που υποβάλλονται από πελάτες ή άλλα ενδιαφερόμενα μέρη των πιστοποιημένων πελατών του Φορέα

● Ένσταση: Η ενέργεια από τον πελάτη σε περίπτωση που δε συμφωνεί με τη διαδικασία επιθεώρησης/ελέγχου, τα ευρήματα, την απόφαση ή μη πιστοποίησης ή γενικά με την επαφή του με το προσωπικό της EP CERT, εφ’ όσον όμως έχει πραγματοποιηθεί επιθεώρηση στις εγκαταστάσεις του.

● Λοιπές εκφράσεις δυσαρέσκειας (Παράπονα / ενστάσεις/προσφυγές):

• από καταναλωτές για προϊόντα που φέρουν πιστοποιητικό ή σήμα συμμόρφωσης ή άδεια χρήσης των παραπάνω εκδοθέντα από την EP CERTIFICATION .
• από άλλο εμπλεκόμενο μέρος που εντοπίσει και γνωστοποιήσει παραβάσεις σχετικές με τους Γενικούς Κανονισμούς Πιστοποίησης και Ελέγχου καθώς και με τα συμμορφούμενα πρότυπα.

H EP CERT έχει αναπτύξει διαδικασία διαχείρισης Παραπόνων και Ενστάσεων προκειμένου να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά και αμερόληπτα κάθε έκφραση δυσαρέσκειας. Σε περίπτωση που έχετε κάποιο παράπονο ή ένσταση παρακαλούμε συμπληρώστε το ΔΕΛΤΙΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΕΝΣΤΑΣΕΩΝ και αποστείλτε το στο info @ epcert.gr .